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办卡容易退费难!北京消协建议使用合同示范文本

2021年10月11日15:56 来源:人民网

人民网北京10月11日电 (记者乔业琼)近年来,有关美容美发、教育培训、体育健身等预付卡消费投诉纠纷一直居高不下。消费者权益受到损害之后,往往因为没有签订合同或合同约定不明确,以及商家卷款跑路等问题,很难维权成功。对此,北京市消费者协会通过官方公众号发出建议,号召大家使用合同示范文本。

预付式消费一直是消费投诉难点。北京市消费者协会例举了一个美容纠纷的案例:王女士在逛街时领取了一张某美容会所的免费体验单。体验过程中,经服务人员再三推荐购买了面部、颈部、腋下淋巴按摩等各类套餐,花费3千多元,半个月后服务人员以第一次免费体验、购买10次赠送三次的优惠活动吸引她再次购买2000元的美容套餐并支付1000元定金。消费过程中,王女士出现过敏现象要求退款,店家以合同中标注“不退不换”且事先告知王女士经其签字确认为由,坚持不予退款。经消协部门沟通调解后,双方达成和解,会所退回王女士支付的1000元定金,其他已支付套餐将继续使用。

北京市消费者协会提醒广大消费者:选择预付卡消费时,要提高警惕,当心掉进“陷阱”;要选择正规企业,签订合同,并索要票据,保留好消费凭证;要慎重签订合同,建议消费者登录北京市市场监管局官方网站,下载合同示范文本,并仔细阅读和检查合同内容。一旦权益受损,及时收集好相关证据,依法理性维权。

附:北京市美容美发行业预付费服务合同示范文本

(责编:乔业琼、吕骞)


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